Сквозная аналитика для бизнеса - внедрение и настройка

Сквозная аналитика - это система, которая связывает рекламу, обращения и деньги в одном отчете. Клик получает метку источника, обращение попадает в CRM, а сумма оплаченной сделки возвращается к тому объявлению, с которого пришел клиент. Обычный счетчик доводит цепочку до кнопки на сайте: видно клики и заявки. Здесь цепочка идет до оплаты, поэтому рядом с расходом на канал стоит выручка, которую он принес.

Яндекс Метрика показывает поведение на сайте: источники визитов, страницы входа, достижение целей. Дальше сайта она не видит, поэтому не отвечает, дошло ли обращение до сделки и сколько денег принесло. Сквозная аналитика достраивает цепочку: подтягивает звонки, сделки и оплаты из CRM и ставит выручку рядом с расходом по каналу. Инструменты не конкурируют, а работают вместе: базовая веб-аналитика остается фундаментом, на который ложатся данные продаж.

Работаем с тем, что уже стоит у вас, и добираем недостающее. Из систем сквозной аналитики внедряем Roistat (Ройстат), из колл-трекинга - Calltouch (Колтач) и CoMagic. Базовый слой собираем на Яндекс Метрике, Google Analytics 4 и Google Tag Manager, данные о сделках берем через интеграцию с вашей CRM. Набор инструментов подбираем под число каналов, объем звонков и бюджет: иногда достаточно счетчика и колл-трекинга без дорогой подписки.

Механика одинаковая для любой системы учета. Обращение попадает в CRM вместе с меткой источника, менеджер ведет сделку по стадиям, а сумма и дата оплаты возвращаются в отчет и закрепляются за каналом, кампанией и объявлением. От отдела продаж нужно одно: вести сделки по стадиям и не заводить дубли. Про Битрикс 24 спрашивают чаще всего - какие связки доступны для вашей системы и ее настроек, проверяем на бесплатном аудите до старта.

Тарифы на аналитику: базовый от 40 000 ₽ - счетчик Яндекс Метрики или GA4, 5 целей и базовые фильтры; расширенный от 60 000 ₽ - Метрика, GA4 и Google Tag Manager, 10+ целей, электронная коммерция и дашборд; сквозная аналитика от 90 000 ₽ - связка системы аналитики с CRM, дашборды и обучение команды. Подписку на сам сервис вы оплачиваете его разработчику отдельно, ее размер зависит от выбранного тарифа сервиса.

Базовую аналитику настраиваем за 48 часов: счетчик, цели, разметка форм. Полный запуск веб-аналитики занимает 7 дней, сборка сквозной системы - 10-15 рабочих дней. Где именно внутри этой вилки окажется ваш проект, зависит от числа рекламных каналов, наличия звонков и состояния CRM: уточняем после разбора доступов. Дальше настройки дорабатываем без доплат - новые цели, каналы и отчеты входят в работу.

Доступы: рекламные кабинеты, административная часть сайта, счетчики и CRM. Нужен человек с вашей стороны, который отвечает за сайт, и короткое описание воронки: какие этапы проходит сделка и в какой момент вы считаете ее оплаченной. Если у вас работает не только контекстная реклама, но и таргетированная реклама, доступы к обоим кабинетам понадобятся сразу, чтобы расходы попали в отчет с первого дня. Остальное настраиваем сами.

Если заявки приходят по телефону, без колл-трекинга источник звонка не виден: в отчете он останется в графе прямых обращений. Сервис показывает каждому источнику рекламы свой номер, поэтому звонок привязывается к каналу, кампании и объявлению так же, как заявка с формы. Пропущенные вызовы тоже видны. Если звонков единицы, а сделки идут через формы и мессенджеры, колл-трекинг можно не подключать - скажем об этом прямо на аудите.

Это встроенный инструмент рекламного кабинета: виджет подтягивает данные о сделках из вашей CRM и показывает их рядом со статистикой кампаний, поэтому в Яндекс Директе видно не только клики и конверсии, но и доход по кампании. Ограничение у виджета одно: он считает только рекламу самого Директа. Если трафик идет еще из ВКонтакте, Telegram или Авито, свести все каналы в один отчет он не сможет - для этого нужна отдельная система.

Строку по каждому каналу: расход, число обращений, сделки, оплаты и выручку. Рядом - стоимость обращения и стоимость оплаченного заказа, а также отвал по этапам воронки, чтобы было видно, где теряются заявки. Отчет разбираем вместе раз в неделю. По прошлым проектам агентства настройка аналитики давала снижение расходов на рекламу на 30% и плюс 40% к заявкам за 2 месяца; это достигнутый результат, а не прогноз для вашего проекта. Публичные кейсы с цифрами открыты в портфолио.

Честный ответ: нужна она не всем. Если обращений в месяц единицы, работает только контекстная реклама и заявки идут с одной формы, хватит Метрики, целей и таблицы - связку с CRM можно отложить. Система оправдывает себя, когда каналов несколько, часть обращений приходит звонками, цикл сделки растянут и решения по бюджету вы принимаете регулярно. На бесплатном аудите смотрим ваши данные и говорим прямо, нужна ли она сейчас.

Отчет собираем под три роли: собственник видит деньги по каналам, маркетолог - стоимость обращения и работу кампаний, руководитель продаж - долю заявок, дошедших до оплаты. В тариф со сквозной аналитикой входит обучение команды: показываем, где что смотреть и как читать цифры, а дашборды остаются у вас. Если маркетолога в штате нет, эту роль закрываем мы в рамках комплексного маркетинга, и отчет разбираем на еженедельной планерке.